predstavte si, že potrebujete nové slúchadlá. Namiesto desiatich otvorených kariet v prehliadači zadáte AI svoj rozpočet, preferencie, opíšete svoje zvyky, na čo všetko ich používate. Dostanete niekoľko možností a vysvetlenie rozdielov. Takto sa už dnes začína čoraz viac nákupov. Podľa prieskumu Visa* využívajú AI pri online nakupovaní aspoň zriedka takmer dve tretiny Slovákov. Každý piaty ju dokonca radí medzi tri hlavné spôsoby, ako objavuje nové produkty.
„AI by som dnes prirovnala k veľmi rýchlemu nákupnému poradcovi. Dokáže zmapovať trh, porovnať možnosti a pomôcť s výberom. Mení sa tým samotný začiatok nákupu. Zákazník už nemusí prísť na e-shop hľadať, čo chce. Môže tam prísť s výberom, ktorý mu pomohla urobiť AI,“ hovorí Ľubica Gubová, country manažérka Visa pre Slovensko.
dnes „nájdi mi“, zajtra „kúp to za mňa“
Agentic commerce posúva nakupovanie na novú úroveň. Agent umelej inteligencie dostane od človeka zadanie, rámec podmienok. Cesta od „nájdi mi najvýhodnejšiu letenku“ postupuje k pokynom „nájdi ju do 200 eur a rezervuj“.
Práve tu sa z pohodlnej technologickej novinky stáva téma kybernetickej bezpečnosti. Obchodník potrebuje vedieť, že na jeho stránku neprichádza škodlivý bot, ale dôveryhodný agent, ktorý skutočne koná v mene zákazníka. Zákazník zase potrebuje vedieť, že agent nemá neobmedzený prístup k jeho peniazom, ale koná v presne určenom rámci podľa jeho zadania.
„Čím bližšie sa AI dostáva k samotnej platbe, tým dôležitejšie sú bezpečnosť a kontrola. Dve tretiny Slovákov naprieč generáciami radia bezpečnosť medzi tri najdôležitejšie faktory pri online platení. Pri nových spôsoboch platenia je pre nás dôležité, aby mal človek stále prehľad a kontrolu nad tým, čo sa s jeho peniazmi deje, či už platí cez AI agenta, kartou, alebo mobilom,“ vysvetľuje Ľubica Gubová.
karta nezmizne, ale bude stále neviditeľnejšou
Európa už dnes patrí v rámci siete Visa k regiónom s najnižším výskytom platobných podvodov, no bezpečnosť musíme neustále posúvať ďalej. Ľubica Gubová vysvetľuje, že Visa citlivé údaje z kariet preto čoraz viac nahrádza bezpečnými tokenmi. „Overovanie zjednodušujeme pomocou biometrie, digitálnej identity či Passkeys a umelú inteligenciu využívame na odhaľovanie podvodov v reálnom čase na základe dát z miliárd transakcií, a to už 30 rokov. Rovnakú úroveň bezpečnosti chceme preniesť aj do agentického nakupovania. Aj tam musí byť jasné, čo AI používateľ dovolil, a platba musí prebiehať bezpečne prostredníctvom tokenizovaných kariet.“
V agentickom svete sa k tokenizácii pridáva ďalšia otázka: ako overiť samotného agenta. Visa preto vyvinula Trusted Agent Protocol. Ide o rámec, ktorý má obchodníkom pomáhať rozpoznať dôveryhodného AI agenta a overiť, že koná v mene zákazníka. „Ľudia si však už vytvárajú návyk konzultovať s AI nákupy či plánovanie dovoleniek a zverujú jej aj komplikovanejšie zadania. Visa je v tomto procese dôveryhodnou vrstvou, ktorá prepája zákazníka, AI agenta, banku a obchodníka. Našou úlohou je pomáhať overiť, kto koná v mene koho a s akým oprávnením, aby platba mohla prebehnúť bezpečne, transparentne a v súlade so zámerom zákazníka,“ približuje Gubová.
najlepšiu bezpečnosť si používateľ nemusí všimnúť
Podobne rýchly vývoj sme už raz zažili. Pri bezkontaktnej platbe dnes málokto premýšľa nad množstvom procesov, ktoré prebehnú počas niekoľkých sekúnd po priložení karty alebo telefónu. Jednoducho očakávame, že platba prebehne bezpečne.
Cieľom je aj pri agentickom nakupovaní odstrániť zbytočné kroky a pritom zachovať bezpečnosť na pozadí.
Technologicky sa k tomu svet približuje. Rozhodujúca úloha však nebude patriť iba AI. Budú ju mať banky, obchodníci, platobné siete a technologické firmy, ktoré tvoria pravidlá, podľa ktorých sa jednotliví účastníci navzájom spoznajú a overia.
*Zdroj dát: Prieskum pre spoločnosť Visa realizovala agentúra Response Now v auguste 2026 na reprezentatívnej vzorke 1 006 respondentov zo SR vo veku 18 – 70 rokov.