zatváranie obchodov na hlavných uliciach britských miest sa často pripisuje nízkej návštevnosti, za ktorú môžu napríklad internetové obchody. No v mrholivé stredajšie popoludnie sa pred pultom kníhkupectva Waterstones tvorí krátky rad. Predajňa sa ukrýva medzi zabednenými oknami susednej prevádzky a charitatívnym obchodom British Heart Foundation.
Situácia v Newporte nie je výnimočná. Centrá britských miest, kde ako huby po daždi vyrastajú obchody s elektronickými cigaretami a bilbordy sú pokryté graffiti, sa často považujú za symbol úpadku krajiny. Waterstones však prekvitá. Predajňa v Newporte je jednou z približne 300 pobočiek v Británii. Spoločnosť zaznamenala medziročný nárast tržieb za rok 2025 o 7 % na 565 miliónov libier (654 miliónov eur).
Nie vždy to vyzeralo tak ružovo. V roku 2011, tri desaťročia po otvorení prvej predajne, zaznamenávala sieť Waterstones značné straty. V tom roku prizvala na pomoc Jamesa Daunta, nezávislého kníhkupca, aby firmu dostal z krízy. Podľa Daunta sa v tom čase Waterstones sústredil na kontrolu nákladov a „vôbec sa nestaral o to, ako vyzerajú jeho predajne“.
Začal tým, že zatvoril deväť predajní a investoval do zvyšných (bohužiaľ, pri tom odstránil aj apostrof z názvu Waterstone’s). Zamestnanci, vybraní pre ich lásku ku knihám, dokážu ponúknuť zákazníkom dôkladné odporúčania. Pán Daunt zveruje tímom úplnú kontrolu nad „všetkým, na čom im záleží“ vrátane umiestnenia titulov v obchode. To sa občas môže zvrtnúť, ale dodáva to každej pobočke osobitý charakter.
BEZ VÁS SA NEPOHNEME
Pridajte sa do komunity predplatiteľov, ktorí pohnú Slovenskom a prečítajte si odomknutú verziu tohto článku.