GRAF THE ECONOMIST/TÝŽDEŇ/ZDROJ MCKINSEY

Chatboty ponúkajú služby osobného nákupného poradcu pre každého. Vedia si vypočuť, čo si používateľ želá, zostaviť zoznam vybraných produktov a pomôcť s ich porovnaním. Podľa prieskumu Shopify, dodávateľa nástrojov pre e-commerce, plánujú počas tohtoročnej sviatočnej sezóny využiť AI pri nakupovaní približne dve tretiny spotrebiteľov v bohatých krajinách, medzi 18- až 24-ročnými dokonca päť šestín. Štúdia konzultačnej spoločnosti McKinsey zistila, že v Amerike je pomoc pri nakupovaní druhým najčastejším využitím „generatívnej“ umelej inteligencie typu ChatGPT. Predbieha ju len všeobecné vyhľadávanie informácií, za ňou zaostáva podpora pri písaní (pozri graf 1). Spotrebitelia môžu navyše čoraz častejšie nakupovať priamo cez chatboty. McKinsey odhaduje, že do roku 2030 sa celosvetovo prostredníctvom takýchto „agentov“ uskutočnia nákupy v hodnote troch až piatich biliónov dolárov. Maloobchod stojí na prahu ďalšej veľkej zmeny.

Firmy zaoberajúce sa umelou inteligenciou veria, že ich technológia prinesie do nakupovania rovnakú revolúciu, akú v ére internetu spôsobil elektronický obchod. OpenAI síce upustil od snáh integrovať reklamy do ChatGPT, no uzavrel dohody so Shopify a Etsy, online trhoviskom s remeselnými výrobkami. Obchodníci tak môžu predávať svoje produkty priamo cez chatbota – výmenou za poplatok. Aj Google, ktorého vyhľadávač je už dlho prvou zastávkou mnohých nakupujúcich, sleduje trh s takzvaným agentským obchodom. Používatelia v Amerike môžu využiť jeho nástroje umelej inteligencie na to, aby zavolali do obchodov a overili skladové zásoby, sledovali ceny produktov a v ich mene uskutočnili nákupy, keď sa objaví výhodná ponuka.

Obchodníci však nezostávajú nečinní. Mnohé e-shopy sa ohradili voči predstave, že by sa medzi nich a ich zákazníkov postavil agent umelej inteligencie. Amazon, najväčšie online nákupné centrum na svete, generuje z reklám približne desatinu svojich príjmov a snaží sa udržať návštevníkov na vlastnej webovej stránke. Zablokoval robotom OpenAI zber informácií a podal žalobu na Perplexity, ďalšiu AI firmu, s obvinením, že jej prehliadač Comet sa pohyboval po webovej stránke Amazonu a vydával sa za človeka (čo Perplexity popiera).

Iní sú otvorenejší. V októbri Walmart, dlhoročný konkurent Amazonu, oznámil, že jeho produkty bude čoskoro možné nakupovať priamo cez ChatGPT. Takéto partnerstvá môžu pomôcť maloobchodníkom osloviť zákazníkov, ktorých by inak nezískali. Analytici z banky Mizuho odhadujú, že 4 % návštev webovej stránky Walmartu pochádzajú z odporúčaní, z čoho tretinu zabezpečuje práve ChatGPT.

GRAF THE ECONOMIST/TÝŽDEŇ/ZDROJ ACCENTURE

Doug McMillon, ktorý končí na poste generálneho riaditeľa Walmartu, priznal, že online nakupovanie už nemôže stáť len na „vyhľadávacom políčku“ a „dlhom zozname výsledkov“. Niektorí maloobchodníci vrátane Walmartu vyvinuli vlastných nákupných asistentov. Prieskum konzultačnej spoločnosti Accenture naznačuje, že Američania pri nakupovaní uprednostňujú takéto boty pred botmi tretích strán, ako je ChatGPT (pozri graf 2).