Country manažérka, Visa pre Slovensko
Dôvera v bezpečnosť online platieb je pre digitálny obchod rovnako dôležitá ako logistika. Na Slovensku vidíme, že e-commerce rastie najmä tam, kde je bezpečnosť prirodzenou súčasťou zážitku – nákup je rýchly, intuitívny a prvky ochrany zostávajú pre zákazníka takmer neviditeľné. Tomu prispôsobujeme aj naše riešenia, napríklad „Click to Pay“, ktoré vďaka tokenizácii – teda nahradeniu citlivých údajov bezpečným kódom – zvyšuje ochranu a zároveň zjednodušuje platenie bez nutnosti prepisovať údaje karty. Dôležitá je tiež spolupráca celého trhu a vzdelávanie zákazníkov, keďže podvody často cielia skôr na dôveru než na technológie.
CMO, KROS
V KROS-e vyvíjame softvér a aplikácie pre podnikateľov a vidíme, že za každým úspešným e-shopom je najmä dôvera. Keď zákazník platobnej bráne verí, nakupuje častejšie a nebojí sa urobiť aj väčšiu objednávku. Na slovenskom trhu je stále populárna dobierka (platba pri prevzatí), čo je v podstate znakom nižšej dôvery v online platby vopred. Hoci je technické zabezpečenie platieb na Slovensku na vysokej úrovni, rast e-commerce brzdí obava z podvodov. Prechod k digitálnym platbám je možný len vtedy, ak zákazník na každom kroku cíti, že celá cesta k zaplateniu je preňho bezpečná a úplne jednoduchá.
CEO, Payout
V otázke bezpečnosti online platieb je dôvera absolútne kľúčová. Až 71 % ľudí sa obáva zneužitia svojich údajov, čo vnímajú ako priame riziko straty ich peňazí. Budovanie dôvery v bezpečnosť je preto nevyhnutné. Zároveň je potrebné dodať, že ako pomaly sa dôvera buduje, tak rýchlo sa o ňu dá prísť. Preto je dôležité nepodceňovať potenciálne hrozby online prostredia a využívať všetky dostupné nástroje na ochranu citlivých údajov zákazníkov.
IT Architect, Soitron
Dôvera v bezpečnosť online platieb už dnes nie je hlavnou bariérou – najmä mladšia generácia ju vníma ako samozrejmosť. Bežne využíva mobilné aplikácie, investovanie či jednorazové platobné karty. O úspechu e-commerce skôr rozhoduje reputácia predajcu, kvalita zákazníckej skúsenosti, rýchlosť a spôsob doručenia či jednoduchosť reklamácií.
VP of FinTech, Kiwi.com
Bezpečnosť platieb je pri online nákupoch hlavnou prioritou, aj keď sa situácia mení. Rozmach služieb ako Apple Pay a okamžitých prevodov zvýšil vnímanú bezpečnosť, keďže zákazníkov udržuje v ekosystémoch známych značiek. Povinné overovanie 3DS podľa PSD2 túto dôveru v Európe ešte posilnilo. Rovnako dôležitý je aj samotný priebeh platby, ktorý je plne v rukách obchodníka. Neznámy alebo zložitý postup vedie k rýchlemu opusteniu košíka. Pre Kiwi.com, ktorá pôsobí v oblasti finančne náročnejších, ale aj menej častých nákupov leteniek, je získanie dôvery nových zákazníkov absolútne kľúčové.
Riaditeľka Korporátnej komunikácie, Henkel (SK, HU, CZ)
Dôvera spotrebiteľov v bezpečnosť online platieb je dnes jedným z rozhodujúcich faktorov rastu e-commerce na Slovensku, no zároveň aj oblasťou, ktorá môže tento rast výrazne brzdiť.
Z pohľadu spoločnosti Henkel vidíme, že zákazníci chcú mať produkty svojich obľúbených značiek dostupné jednoducho a pohodlne aj online. Ak však pri nákupe cítia neistotu – či už ide o bezpečnosť platby, dôveryhodnosť e-shopu, ochranu osobných údajov, alebo doručenie objednávky –, ich ochota nakupovať cez digitálne kanály klesá. Práve strata dôvery je jedným z najväčších rizík ďalšieho rozvoja e-commerce trhu na Slovensku. V segmentoch každodennej spotreby, ako sú drogéria, pracie prostriedky či beauty produkty, je pritom pravidelný online nákup prirodzenou príležitosťou na rast. Aby sa tento potenciál naplno využil, zákazník musí mať istotu, že celý proces od objednávky až po platbu a doručenie je bezpečný a bezproblémový. Preto v spoločnosti Henkel považujeme budovanie dôvery v online prostredí za rovnako dôležité ako kvalitu a udržateľnosť samotných produktov. Silný e-commerce trh môže rásť len tam, kde sa spotrebiteľ cíti bezpečne.
Riaditeľ komunikácie a značky, Orange Slovensko
Bezpečnosť platieb a celkovo online nakupovania je podstatná, kľúčovým faktorom ďalšieho rastu domácich e-commerce hráčov je však najmä odlíšenie a zvýraznenie pridanej hodnoty oproti brutálnej konkurencii zo zahraničia, napríklad z Číny.
CEO, 24pay
Naša skúsenosť v 24pay jednoznačne potvrdzuje, že dôvera v bezpečnosť online platieb dnes patrí medzi kľúčové predpoklady úspechu e-commerce. Zákazník očakáva nielen širokú ponuku platobných metód, ale aj istotu, že každá z nich je bezpečná, rýchla a spoľahlivá. Ak checkout proces prebehne jednoducho a bez pochybností o ochrane údajov, výrazne rastie šanca na dokončenie nákupu. Naopak, komplikované alebo nedôveryhodne pôsobiace riešenia vedú k odchodom z nákupného košíka, čo sa prejavuje nižšou konverziou.
Generálna riaditeľka, Mastercard pre Slovensko a Českú republiku
Dôvera je v dnešnej digitálnej dobe tou najcennejšou komoditou vôbec a zvlášť v prostredí e-commerce ide zároveň o jeden z kľúčových predpokladov rastu celého odvetvia. Pri nakupovaní na internete preferuje digitálne platobné metódy viac ako 90 % Slovákov. Pre zákazníkov je preto rozhodujúca skúsenosť, že sú platby nielen rýchle a pohodlné, ale predovšetkým bezpečné. Táto dôvera nie je samozrejmosť – stojí na investíciách do bezpečnosti a inovácií naprieč celým ekosystémom. Technológie ako tokenizácia alebo AI dnes chránia miliardy transakcií v reálnom čase a zároveň platenie zjednodušujú.
Senior Marketing Communication Manager, Tachyum
Trh na Slovensku je malý a konkurencia e-shopov veľká, takže faktorov brzdy rozvoja je viac.
Člen predstavenstva a Chief Strategy Officer, twinzo (5.0 technologies j. s. a.)
Slovensko je na špičke adopcie moderných platobných technológií a adoptuje ich rýchlejšie než napríklad Nemecko alebo iné rozvinuté krajiny. Platba online je preto na Slovensku bežná služba a považuje sa za bezpečnú, rovnako bezpečnú ako výber z bankomatu. Nemyslím si, že táto otázka má akýkoľvek dopad na rast e-commerce na Slovensku. Pre tento segment je kľúčová dôvera v značku ako takú a základné očakávanie je, že bude poskytovať štandardizované a bezpečné platobné nástroje pri nákupe.
Člen predstavenstva ČSOB zodpovedný za bankové produkty, procesy a inovácie, Československá obchodná banka
Z technologického pohľadu je dôvera v bezpečnosť online platieb kľúčová pre ďalší rast e-commerce. Nástroje ako silná autentifikácia platieb, monitoring transakcií v reálnom čase či okamžitá reakcia na podozrivé operácie zvyšujú ochranu klientov aj obchodníkov. Ak spotrebitelia vnímajú, že platobná infraštruktúra je moderná, spoľahlivá a bezpečná, prirodzene rastie ich ochota využívať online nákupy.
Country E-commerce Manager, Tchibo CZ/SK
Dôvera v bezpečnosť online platieb je dôležitým faktorom, no na Slovensku už nie je hlavnou bariérou rastu e-commerce. Väčšina zákazníkov je zvyknutá platiť kartou alebo prostredníctvom Apple Pay či Google Pay a bezpečnosť vníma ako štandard. Rast dnes ovplyvňujú skôr iné faktory – cena, dostupnosť tovaru, rýchlosť doručenia a kvalita používateľskej skúsenosti (UX). Nedôvera pretrváva najmä u menej digitálne zdatných zákazníkov alebo v prípade menej známych e-shopov.
IT delivery manažér, BOXYLAND
Bezpečnosť transakcie vo významnej miere napomáha vybudovaniu dôvery medzi spotrebiteľom a značkou. Pocit istoty, predvídateľnosť, intuitívnosť a jednoznačnosť krokov pri všetkých fázach spracovania online platby dotvára celkovú zákaznícku skúsenosť. Pozitívna zákaznícka skúsenosť je základný kameň vzťahu so zákazníkom a predpoklad pre jeho opakovaný nákup, a tým aj pre rast podniku.
GRAF TÝŽDEŇ