Generálna riaditeľka, Mastercard pre Slovensko a Českú republiku
Umelá inteligencia zásadne mení spôsob, ako plánujeme a nakupujeme, no tradičné cestovné kancelárie nezmiznú – skôr sa posunie ich úloha. Rýchlo nastupuje agentské nakupovanie, keď digitálni asistenti dokážu vyhľadať, porovnať a zabezpečiť celý nákup vrátane platby. Na túto zmenu sa budú musieť predajcovia dovoleniek pripraviť. Úlohou Mastercard je zabezpečiť, aby bol nákup cez AI jednoduchý, bezpečný a pod kontrolou používateľa. Prepojenie AI, digitálnej identity a bezpečných platieb bude jedným z kľúčových trendov najbližších rokov.
Head of marketing, HYDROTOUR, cestovná kancelária
AI urýchľuje výber, personalizáciu aj porovnanie ponúk a pomáha ľuďom aj priamo na dovolenke. Nenahradí však cestovné kancelárie, ktorých silnou stránkou sú dlhodobé partnerstvá a kontrakty, vďaka ktorým vedia klientom ponúknuť výhodnejšie cenové podmienky a stabilnú kvalitu. Cestovné kancelárie poskytujú prepojené služby – od dopravy cez ubytovanie až po servis priamo na mieste – spolu s overenými produktmi a najmä ľudským prístupom. Do roku 2028 skôr uvidíme hybridný model.
Vedúci tímu cestovného poistenia, UNIQA
V súčasnosti už niektoré CK v rámci SR implementujú do svojich predajných procesov umelú inteligenciu, ktorá zatiaľ poskytuje iba čiastkové úkony v procese predaja zájazdov. Okrem tradičných CK a dopytu po katalógových pobytových zájazdoch máme totiž na trhu z roka na rok väčšiu požiadavku po forfaitových zájazdoch, teda zájazdoch organizovaných na konkrétnu objednávku zákazníka (tzv. zájazd na kľúč). Predpokladáme teda, že aj v budúcnosti naďalej ostane zachovaný predaj zájazdov priamym kontaktom so zákazníkom, realizovaný prostredníctvom zamestnancov cestovných kancelárií.
Člen predstavenstva a Chief Strategy Officer, twinzo (5.0 technologies j. s. a.)
AI asistenti už dnes pomáhajú pri vyhľadávaní leteniek, hotelov a doplnkových služieb, počas hovoru ich takmer nie je možné rozoznať od človeka. Tradičné agentúry to budú mať ťažké už budúci rok – v segmente štandardných dovoleniek im ostanú iba klienti odmietajúci AI, ostatné uspejú len s unikátnou zážitkovou ponukou. Slovensko chráni jazyková bariéra, no tá tiež padne. Predpokladám, že niektorý z veľkých portálov prinesie túto službu do roku 2028 a odrhne si veľký kus trhu cestovných agentúr aj u nás.
Marketing Manager, TULIP Solutions
AI asistenti nenahradia cestovné kancelárie, určite nie do roku 2028. Umelá inteligencia je nástroj pre zefektívnenie práce a cestovné kancelárie ju už dnes využívajú – buď ako interne vyvinutý nástroj, alebo ako službu od tretej strany. AI zefektívňuje chod cestovnej kancelárie, nie je jej náhradou. Predpovede o konci cestovných kancelárií sme tu mali aj pri iných udalostiach v minulosti a nikdy sa nenaplnili. Aj príchod AI priniesol podobné odhady pre mnohé profesie, no očakávam hlavne transformáciu práce než zánik celých odvetví.
Generálny riaditeľ, SLOVAKIA TRAVEL
Je nespochybniteľné, že umelá inteligencia už dnes zásadne transformuje spôsob, akým si ľudia plánujú a realizujú cestovanie. AI nástroje dokážu v reálnom čase porovnávať široké spektrum ponúk, vytvárať vysoko personalizované itineráre a odporúčať zážitky presne podľa preferencií klienta – a to nepretržite, bez časových či geografických limitov. Som presvedčený, že v horizonte najbližších rokov sa tieto schopnosti ešte výrazne prehĺbia.
Z tohto pohľadu považujem za realistické očakávať, že významná časť štandardných služieb cestovných kancelárií bude postupne zautomatizovaná a v mnohých prípadoch aj plne nahradená riešeniami postavenými na umelej inteligencii.
Zároveň však vnímam, že cestovanie nie je len o technickom zabezpečení služieb. Pri komplexnejších produktoch, špecifických požiadavkách klientov či v krízových situáciách zostáva ľudský faktor dôležitý – najmä tam, kde je potrebná dôvera, skúsenosť a individuálny prístup.
Budúcnosť preto vidím predovšetkým v transformácii sektora, kde sa ťažisko bežných operatívnych činností presunie na AI, zatiaľ čo úloha cestovných kancelárií sa bude čoraz viac sústreďovať na pridanú hodnotu – odborné poradenstvo, riešenie neštandardných situácií a budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
Pre Slovensko a organizácie ako SLOVAKIA TRAVEL to predstavuje významnú príležitosť. Efektívne využitie umelej inteligencie môže zásadne posilniť propagáciu krajiny, zlepšiť personalizáciu komunikácie a zvýšiť konkurencieschopnosť na globálnom trhu, pričom ľudský prístup zostane kľúčovým prvkom pri tvorbe autentického zážitku návštevníkov.
Výkonná riaditeľka, Región Vysoké Tatry
Už aktuálna skúsenosť s AI ukazuje, že ľudia pochopili nevyhnutnosť ľudského kontaktu. AI je skvelý nástroj, určite je nápomocný aj cestovným kanceláriám, ale nesprostredkuje priamy zážitok klienta na dovolenke, nespojí ho s domácim pekárom, nevyrieši problémy, ktoré môžu na ceste nastať. Ľuďom, ktorí cestujú sami a sú znalí, môže pomôcť, avšak stále je a bude existovať skupina ľudí, ktorá má rada, keď je o nich postarané, prípadne nemá skúsenosti na organizáciu vlastného zájazdu či výletu. AI nenahradí človeka.
Konateľ, Cestovná kancelária DAKA
AI asistenti do roku 2028 určite premenia cestovný ruch, no tradičné CK nenahradia. Vidím ich silné uplatnenie na webe, v helpdesku a ako AI hologramy predávajúce zájazdy v obchodných centrách – dokážu pracovať 24/7 a obslúžiť tisíce klientov naraz. Priamo na zájazde si ich však nepredstavím. Keď v autobuse rozveseľujete 55 ľudí, riešite chorého klienta o tretej ráno alebo zmeníte program pre búrku, potrebujete človeka. Cestovanie je zážitok a dôvera – a tie vybudujú ľudia, nie algoritmy.
Riaditeľ, TIP travel
AI asistenti už dnes zásadne zefektívňujú distribúciu a personalizáciu cestovných služieb a postupne prenikajú aj do ich dynamického skladania. V krátkodobom horizonte však nenahradia cestovné kancelárie, ktoré zostávajú kľúčovým článkom hodnotového reťazca – nielen ako tvorcovia zájazdov, ale aj ako nositelia zákonnej zodpovednosti voči klientovi vrátane ochrany pred insolventnosťou.
